Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 février 2025
Chez Marcel Café-Caviste, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service à la hauteur de vos attentes. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement ci-dessous.
1. Produits admissibles au remboursement
Si vous avez acheté un produit chez nous et que vous souhaitez l’échanger ou obtenir un remboursement, vous devez vous présenter en succursale dans les 7 jours suivants la date d’achat avec la facture.
2. Produits non remboursables
• Tous produits de consommation ouverts et\ou entamés.
• Cartes-cadeaux et promotions spéciales.
3. Délai pour une demande de remboursement
Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.
4. Procédure de remboursement
- Envoyez une demande à info@marclecc.ca avec les informations suivantes :
- Après validation de votre demande, nous vous fournirons des instructions pour le retour du produit, si nécessaire.
- Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
5. Frais de retour
- Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais de retour seront à notre charge.
- Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
6. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées sans frais tant qu’elles n’ont pas encore été expédiées. Une fois l’envoi en cours, la politique de remboursement standard s’applique.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à info@marcelcc.ca.